Deset dan potrage za bjeguncem Alijom Balijagićem, koji ubio dvije osobe u selu Sokolac, građani žive u strahu i panici, a za svo to vrijeme u medijima se pojavljuju razne informacije i dezinformacije. 

Niko ne smije da dovede u pitanje kompetentnost ljudi koji rade na terenu, smatra Cerović, same ekipe i tehnika koju koriste, kako kaže, izuzetno su kompetentne.

,, Ali ono što je suština upravljanja jednom kriznom situacijom, kakva god da je, uključujući ovu, u današnje vrijeme, ali i uvijek, podrazumijeva upravljanje komunikacijskim procesom. Ako vi ne upravljate tom komunikacijom, ako pustite da se komunikacija sama od sebe razvija, da ljudi zaključuju, da donose neke svoje sudove, da provlače informacije, da kreiraju te informacije, jer svako od nas je neki način medij, jer ako ja imam dovoljno pratilaca mogu bukvalno da oblikujem javno mnjenje na jedan kritičan način” – rekao je Cerović.

Negativni reputacioni udarac je na ljude, koji možda odlično rade svoj posao, cijeni Cerović, jer se stekao utisak da niko ništa ne radi, a o nepristupačnosti terena, podsjeća on, saznalo se od policajca iz Srbije koji rukovodi istragom.

,, U važnim emocionalno nabijenim situacijama morate da te pokažete ne samo prisustvo na terenu, nego prisustvo u medijima, u sredstvima informacije i da pokažete, takođe, da ste proaktivni u tome, a ne da čekate da vas neko kontaktira, pita, što je moguće više, jer je to apsolutno u interesu institucije koja time upravlja” – istakao je Cerović.

Povezani članci

drustvo

Njegov odlazak ostavlja ogroman putokaz

drustvo

Preminuo Rajko Cerović

politika

Vuković Kuč: Rajko Cerović ili dostojanstvo poziva i otpor prostoti

Potrebno je napraviti cijeli jedan mehanizam, poručuje Cerović, ali je ključno da taj mehanizam bude pripremljen i uvježban prije nego što se nešto dogodi, kako kaže, jer je poslije kasno.

U situacijama kakva je ova  call centar za vanredne situacije i call centar policije, ističe Čerović, trebalo bi da imaju mogućnost da se svaki poziv snimi, i onda bi znali da li je tačno, kako kaže, da su građani prijavljivali Balijagića prije zločina.

,, Trebalo bi da možemo da vratimo film i da vidimo da li je to tačno ili nije, da li je neko javljao. Kome je javljao? I kako je taj neko kome je javljeno, ako to nije call centar, ako to nije broj policije, šta je taj neko uradio sa tom informacijom, na koji način se prema njoj odnio, da li postoje elementi za odgovornost. Upravljanje informacijama u ovom trenutku je osnova za neku pravnu akciju, kao što imate recimo da li je hitna pomoć reagovala na vrijeme, ja sam zvao hitnu pomoć, hitna pomoć nije reagovala na vrijeme i mora da postoji trag kada sam ja zvao hitnu pomoć, kako je odgovorio operater hitne pomoći, posle koliko vremena je došla hitna pomoć, ako je uopšte došla i vi na bazi toga imate elemente da pokrenete pravnu akciju. Građaninu taj servis nije izašao u susret i to je dovelo do posljedica. Na potpuno identičan način imate i ovu situaciju” – rekao je Cerović.

Dobili smo lekciju iz komunikacije, poručuje Cerović, od srpske policije, jer su  oni imali pripremljen plan komunikacije u vanrednim situacijama, i to su, naglašava on, dosta redovne i predvidive situacije za Ministarstvo unutrašnjih poslova za teritorijalne zaštite.

,, Postoji jedna, već ustaljena praksa, šta su glavni elementi koje morate da pripremite i da su nam na dohvat ruke kada stvari krenu. Mi smo u Crnoj Gori imali jedan tako pozitivan primjer, gdje sam i ja bio, zajedno sa kolegama Miškom Strugarom, Ninom Redžepagić i Nemanjom Boljevićem, uključeni, mi smo bili jedna neformalna grupa, koja je u vrijeme corone odmah uskočila da pomogne Institutu za javno zdravlje. I šta se dogodilo?! Dogodilo se da u tom trenutku smo uspostavili više kanala komunikacije, pa smo uspostavili konferencije za štampu koje su bile svakodnevne, pa je za 24 sata uspostavljena sala u koju novinari nijesu morali da ulaze, jer je postojala opasnost od infekcije, nijesu morali da ulaze a konferencije su svakodnevno odvijale, pripreme za konferencije su trajale minimum dva sata prije svake konferencije, da smo sigurni da su informacije tačne, da smo sigurni da se nekom informacijom ne unese pretjerana briga, a da pritom da je tačna i da ne bude previše optimistična, te stoga lažna itd“ , naglasio je Cerović.